Bu noktadan hareketle, öncelikle iç ve dış müşteri beklenti araştırması yapılmakta, sonrasında da mevcut prosesler yeniden ele alınarak tamamen müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre şekillendirilmektedir.

Sonrasında, yenilenen prosesler ve Kaliteli Servis yaklaşımı üzerinde kuruma yönelik geliştirilen eğitimler çeşitli seviyeler için çeşitli aşamalarda sunulmaktadır.